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Quando uma ação de tickets não dá certo, a Lucie responde com o motivo e, embaixo, uma linha como esta:
O link leva direto a esse código na versão em espanhol desta página; aqui você tem os mesmos códigos em português. A Ref. identifica aquela falha específica: se você escrever no servidor de suporte, inclua ela e vamos encontrá-la mais rápido.
Muitos destes erros são de configuração. /ticket debug revisa de uma vez as permissões da Lucie, as categorias e cada painel. A equipe e quem gerencia o servidor podem usar.

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TK-DISABLED

Os tickets não estão ativados neste servidor.
Causa: a chave Tickets ativos está desligada, ou o servidor ainda não configurou os tickets. Como resolver: no painel web, vá em Suporte → Tickets, ligue Tickets ativos no cabeçalho e salve. É preciso ter a permissão Gerenciar Servidor.

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TK-PANEL

Este painel não existe mais. Peça a um administrador para publicá-lo de novo.
Causa: o botão ou a opção do menu é de um painel que foi apagado no painel web ou que não faz mais parte daquela mensagem. Também aparece se o painel mudou enquanto alguém preenchia o formulário, e com /ticket new se o servidor não tem nenhum painel. Como resolver: publique a mensagem de novo (Atualizar na barra do painel) para ela só oferecer painéis que existem. Para o /ticket new, crie um painel ou escolha outro em Resumo → Painel do /ticket new.

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TK-BLACKLIST

Você não pode abrir tickets neste servidor.
Causa: você tem um dos Cargos sem tickets do servidor. Como resolver: se for um engano, peça a quem gerencia o servidor para tirar esse cargo de você ou tirá-lo de Resumo → Cargos sem tickets. Quem gerencia o servidor nunca fica bloqueado.

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TK-RATE

Um limite de ritmo. A mensagem diz qual: Como resolver: espere e tente de novo. São limites fixos e não se configuram. Quem gerencia o servidor e os Cargos sem limites não têm o da hora nem o do servidor.

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TK-LIMIT

Um limite de tickets foi atingido. A mensagem diz qual: Nos limites que você escolhe, 0 significa sem limite. Quem gerencia o servidor e os Cargos sem limites pulam os quatro primeiros.

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TK-FORM

Revise o que você escreveu e tente de novo.
Causa: algo do que foi enviado não é válido. Os casos mais comuns:
  • Uma pergunta obrigatória do formulário ficou vazia, ou o formulário mudou enquanto você preenchia.
  • !ticket new em um painel com formulário: pelo prefixo não dá para mostrá-lo.
  • /ticket add ou /ticket remove sem usuário nem cargo, ou com os dois ao mesmo tempo.
  • !ticket add com algo que não é uma menção nem um ID, ou adicionar alguém que não está no servidor.
  • /ticket rename sem nome.
Como resolver: corrija o que falta e repita. Para abrir um ticket com formulário, use o botão do painel ou /ticket new.

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TK-PERMS

Me faltam permissões para fazer isso: Gerenciar canais, Gerenciar cargos.
Causa: falta à Lucie uma permissão para criar, mover ou mudar o canal do ticket, ou para escrever nele. A mensagem diz quais. Se aparece “as permissões deste canal ou da sua categoria”, quem tira a permissão é uma substituição de permissões do canal ou da categoria. Como resolver:
  • No servidor, a Lucie precisa de Ver canal, Gerenciar canais, Gerenciar cargos, Enviar mensagens, Inserir links, Anexar arquivos e Ler histórico de mensagens.
  • Em cada categoria de tickets, Ver canal, Gerenciar canais e Gerenciar cargos: revise as substituições dela.
  • /ticket debug diz exatamente o que falta e onde. O guia de tickets tem a tabela completa em Permissões que a Lucie precisa.

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TK-NO-CATEGORY

A categoria de tickets não existe mais. Avise um administrador.
Causa: todas as categorias de Tickets abertos do painel foram apagadas no Discord. Como resolver: em Abertura → Categorias, tire as apagadas e adicione uma que exista. Se deixar a lista vazia, os tickets são criados sem categoria.

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TK-CATEGORY-FULL

As categorias de tickets estão cheias (50 canais). Avise um administrador.
Causa: o Discord aceita 50 canais por categoria, e todas as de Tickets abertos do painel estão cheias. Como resolver:
  • Adicione mais categorias (até 5, em ordem): quando uma enche, a Lucie usa a seguinte.
  • Defina uma categoria de Tickets fechados para os fechados liberarem espaço na de abertos.
  • Apague os tickets fechados de que você não precisa mais.

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TK-GUILD-FULL

O servidor chegou ao máximo de canais do Discord.
Causa: o Discord não deixa ter mais de 500 canais por servidor, contando as categorias. Como resolver: apague canais ou tickets fechados. Para não acontecer de novo, deixe uma margem com o Limite do servidor em Resumo.

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TK-CONFIG

A configuração de tickets tem um problema. Revise o painel web.
Causa: algo da configuração não pode ser aplicado do jeito que está. O mais comum é um botão com um emoji que a Lucie não pode usar, porque é de um servidor em que ela não está. Nas boas-vindas de um ticket, a Lucie tenta de novo com os emojis padrão. Como resolver: veja os avisos da seção Tickets (a aba Botões marca os emojis que a Lucie não pode usar) e o que diz o /ticket debug. Corrija, salve e clique em Atualizar para publicar o painel de novo.

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TK-NOT-TICKET

Este comando só funciona dentro de um ticket.
Causa: você usou um comando de ticket (close, claim, add…) fora do canal de um ticket, ou em um que não está mais ativo. Como resolver: use dentro do canal do ticket. Só /ticket new e /ticket debug funcionam em qualquer canal.

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TK-DENIED

Você não pode fazer isso neste ticket.
Causa: essa ação não cabe a você. Por exemplo:
  • Reabrir, apagar, assumir, adicionar, remover, renomear, salvar a transcrição, pedir o fechamento, a Ficha e o /ticket debug são da equipe do painel.
  • Quem abriu o ticket tenta fechá-lo e o painel está com O autor pode fechá-lo desligado.
  • Assumir com Permitir assumir desligado, ou clicar em Ficha com a Ficha do usuário desligada.
  • Responder a um pedido de fechamento que não é seu: só o autor responde.
  • Adicionar ou remover o @everyone, a Lucie ou o autor, remover quem está atendendo o ticket, ou mexer em um cargo da equipe ou adicional.
Como resolver: peça a alguém da equipe para fazer. Para fazer parte da equipe, o seu cargo precisa estar em Cargos da equipe (aba Equipe); os cargos da equipe e os adicionais se mudam ali, não com add e remove.

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TK-STATE

O ticket não está mais em um estado que permita isso.
Causa: o ticket mudou antes da sua ação chegar, ou não está como precisa: fechar um já fechado, reabrir um aberto, assumir ou pedir o fechamento de um fechado, liberar um que ninguém está atendendo ou responder a um pedido de fechamento que não existe mais. Também aparece se o canal do ticket não existe mais. Como resolver: veja como está o ticket (as últimas mensagens do canal) e repita a ação certa. Normalmente não há nada para resolver.

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TK-CLAIMED

@usuario já está cuidando deste ticket.
Causa: você está tentando assumir um ticket que outra pessoa da equipe já assumiu, ou liberar o de outra pessoa com Só quem assumiu o libera ativado. Como resolver: peça a essa pessoa para liberar. Se a equipe deve poder tomar os tickets uns dos outros, ative Tomar o ticket de outro em Equipe → Assumir. Quem gerencia o servidor sempre pode.

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TK-BUSY

Há outra ação em andamento neste ticket. Tente em alguns segundos.
Causa: alguém está fazendo outra coisa com o mesmo ticket ao mesmo tempo (por exemplo, fechando enquanto outra pessoa adiciona um usuário), ou você clicou em Abrir ticket duas vezes e o primeiro ainda está sendo criado. Como resolver: espere alguns segundos e repita. Se aparecer ao abrir, o mais provável é que o seu ticket já esteja sendo criado.

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TK-EXPIRED

Este botão expirou.
Causa: o botão vem de uma mensagem antiga: de uma versão anterior dos tickets, de um ticket que não existe mais ou de um ticket de outro servidor. Como resolver: se for o botão do painel, clique em Atualizar na barra do painel para publicá-lo de novo. Dentro de um ticket, use os comandos /ticket.

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TK-TRANSCRIPT

Não foi possível salvar uma transcrição. A mensagem diz por quê: Como resolver: confira se a Lucie tem Ver canal e Ler histórico de mensagens no ticket e tente de novo em um minuto. Se for o limite diário, espere até o dia seguinte.
Ao fechar ou apagar, uma falha da transcrição não interrompe a ação: o ticket é fechado ou apagado do mesmo jeito e o registro sai sem link.

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TK-UNKNOWN

Algo deu errado.
Causa: uma falha inesperada da Lucie ou do Discord. Como resolver: tente de novo em alguns segundos. Se continuar, escreva para nós no servidor de suporte com a Ref. da mensagem e o que você estava fazendo.