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Quase todo “não está funcionando” de um bot é permissão. Aqui você tem do que a Lucie precisa para cada coisa e como diagnosticar isso em um minuto.
O link oficial de convite já solicita tudo o que é necessário. Esta página serve se você desmarcou permissões ao convidá-la, se o seu servidor as restringe por canal ou se você quer dar a ela só o indispensável.

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O mínimo para ela responder

Sem estes três, a Lucie não consegue nem responder a você:

Ver Canal

Se ela não vê o canal, não lê os seus comandos.

Enviar Mensagens

Para responder a você, obviamente.

Inserir Links

Quase todas as respostas dela são embeds. Sem isso, elas saem vazias.
As permissões do Discord se aplicam por canal. Se a Lucie funciona em um canal e não no de ao lado, quase sempre significa que esse canal tem uma substituição de permissões para o cargo dela.

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Por função

A Lucie respeita a hierarquia de cargos do Discord: ela não pode punir, mover nem mudar o cargo de alguém que esteja acima dela. Se um comando de moderação falhar com um usuário específico, suba o cargo da Lucie acima do dessa pessoa.

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Permissões de que você precisa

Outro assunto: além do que a Lucie pode fazer, existe o que você pode pedir a ela. Os comandos de moderação exigem a permissão nativa correspondente ou um cargo de moderação autorizado pelo painel web. Duas exceções feitas de propósito, porque são os seus próprios dados:
  • !purge -p — apaga as suas mensagens sem exigir permissões de moderação.
  • !clearsnipe — limpa o seu rastro dos snipes sem permissões. Só !clearsnipe all exige Gerenciar Mensagens.

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Diagnóstico rápido

1

Ela responde à menção?

Digite @Lucie help. Se ela não responder nada, é porque não vê o canal ou não consegue enviar mensagens ali.
2

Ela responde, mas a mensagem sai vazia?

Falta Inserir Links: as respostas dela são embeds.
3

Um comando específico falha?

Veja a tabela acima e confira essa permissão no canal, não só no cargo.
4

Falha só com certas pessoas?

É a hierarquia de cargos. Suba o cargo da Lucie acima do delas.
Se nada disso explicar, passe no servidor de suporte e conte para a gente qual comando e qual canal.