Nesta página, “painel” sozinho é um painel de tickets: a mensagem com o botão que abre tickets. O site onde você configura tudo é o painel web.
Colocando para funcionar
1
Abra a seção
Entre em lucie.elxy.dev, escolha o servidor e, no grupo Suporte, clique em Tickets. Você precisa da permissão Gerenciar Servidor.
2
Crie seu primeiro painel
Clique em Criar o primeiro painel. Cada painel tem sua própria configuração: equipe, categoria, textos, botões e formulário.
3
Escolha a equipe e a categoria
Na aba Equipe, escolha os Cargos da equipe que vão atender os tickets. Em Abertura, escolha a categoria de Tickets abertos onde a Lucie vai criar os canais.
4
Salve e publique
Salve com a barra de baixo, escolha o canal na barra do painel e clique em Publicar: a Lucie envia ali a mensagem com o botão.
5
Ative os tickets
Ligue Tickets ativos no cabeçalho e salve. É o último passo de propósito: você pode deixar tudo pronto antes que alguém consiga abrir tickets.
A vida de um ticket
- Aberto. A Lucie cria o canal (por padrão
ticket-0001; cada painel numera os seus) com uma mensagem de boas-vindas e os botões Fechar, Assumir e Ficha. Só veem o canal quem abriu, a sua equipe e as pessoas adicionadas. - Fechado. Por padrão, quem abriu continua lendo, mas não escreve mais. O canal vai para a categoria de fechados (se houver) e aparecem os Controles da equipe: Reabrir, Transcrição e Apagar.
- Apagado. A Lucie avisa no canal, salva a transcrição se precisar e apaga o canal alguns segundos depois.
O painel web, aba por aba
A seção tem seis abas. Resumo vale para o servidor todo; as outras cinco são de um painel, o que você escolhe na barra Painel: lá em cima. As alterações de todos os painéis são salvas juntas com a barra de baixo.Resumo
- Contadores: tickets abertos agora, criados e fechados nos últimos 7 dias, e assumidos.
- Acesso e limites (vale para todos os painéis): Cargos sem tickets (não podem abrir), Cargos sem limites (pulam os limites e esperas) e Limite do servidor (100 por padrão; 0 = sem limite).
- Registro e privacidade: Canal de registro, Guardar transcrições, Painel do /ticket new, Ficha do usuário e Resumo com IA.
- Painéis: crie, edite, clone ou apague painéis (até 25 por servidor) e veja quais estão publicados.
- Tickets recentes: os últimos do servidor, filtráveis por estado ou por ID de usuário, com a transcrição.
- Histórico de alterações: quem mudou o quê nos tickets pelo painel web, nos últimos 90 dias.
Abertura
Sem categoria de fechados, os tickets fechados ficam na de abertos e vão enchendo ela. E o Discord só deixa renomear um canal 2 vezes a cada 10 minutos, então um nome novo pode demorar a aparecer.
Mensagens
As 13 mensagens que a Lucie envia —o painel publicado, as boas-vindas, a confirmação de fechamento, os avisos do canal, as DMs para o autor…— podem ser reescritas: um conteúdo e um embed com título, descrição, cor e rodapé. Cada uma usa o texto padrão, no idioma do servidor, até você mudar; Restaurar volta para ele. Alguns avisos podem ser desligados com Não enviar esta mensagem. O editor tem prévia e um ajudante de Variáveis: clique em uma e ela entra onde está o cursor. As menções só notificam se estiverem no conteúdo, não no embed. As variáveis mais úteis:Botões
Texto (até 80 caracteres), emoji, cor (azul, cinza, verde ou vermelho) e se aparece, para os 8 botões editáveis: Abrir ticket, Fechar, Cancelar fechamento, Confirmar fechamento, Reabrir, Apagar, Transcrição e Assumir. Um botão pode ficar sem texto ou sem emoji, mas não sem os dois.Equipe
- Cargos da equipe (até 10): veem todos os tickets do painel e podem fechá-los, assumi-los, apagá-los e usar o resto das ações.
- Cargos adicionais (até 10): veem os tickets com as permissões da sua linha, mas sem as ações da equipe.
- Assumir: Permitir assumir, Só quem assumiu o libera, Tomar o ticket de outro e Resto da equipe só leitura (enquanto está assumido, o resto da equipe não escreve).
- Permissões no canal: o que cada grupo (autor e adicionados, equipe, adicionais) pode fazer com o ticket Aberto e Fechado. O
@everyonenunca vê os tickets.
Quem gerencia o servidor (dono, Administrador ou Gerenciar Servidor) sempre conta como equipe em todos os painéis. Se um painel não tem cargos de equipe, só essas pessoas vão ver os tickets dele.
Fechamento
Publicar o painel em um canal
Em qualquer aba de um painel, a barra lá em cima tem o canal e o botão Publicar. A Lucie publica o que está salvo, então salve antes.- Depois de publicado, o botão vira Atualizar. Se você muda algo e salva, o selo Alterações não publicadas te lembra de clicar nele.
- Se você publica em outro canal, a Lucie apaga a mensagem anterior: nunca ficam duas cópias do painel funcionando.
- Atualizar por link reaproveita um painel de tickets da Lucie que já exista: cole o link dele (clique direito na mensagem › Copiar link) e a Lucie edita ele com este painel.
Dentro de um ticket
Abrir
O membro clica no botão do painel (ou escolhe a opção dele no menu). Se o painel tem formulário, ele preenche primeiro; se não, o canal abre na hora e a Lucie responde com o link. Também dá para usar/ticket new, que abre com o Painel do /ticket new.
Fechar
Fechar nas boas-vindas. Dependendo do painel, a Lucie pede o motivo, pede confirmação (Fechar ticket / Cancelar) ou fecha direto. Por padrão, quem abriu também pode fechar./ticket close fecha sem passo de confirmação.
Reabrir e apagar
Com o ticket fechado, a equipe tem Reabrir (devolve as permissões de aberto e a categoria de abertos) e Apagar (pede confirmação, avisa no canal e apaga depois da espera configurada). Só a equipe pode reabrir e apagar.Assumir
Assumir atribui o ticket a quem clica, e o botão vira Liberar. A Lucie avisa o autor de quem vai atendê-lo, sem mencionar quem assumiu. Se alguém da equipe já está com ele, os outros não podem tomá-lo, a não ser que você ative Tomar o ticket de outro; quem gerencia o servidor sempre pode.Adicionar e remover
/ticket add dá acesso a um usuário ou a um cargo, e /ticket remove tira. Os adicionados têm as mesmas permissões que o autor. No máximo 20 usuários e cargos adicionados por ticket.
Não dá para adicionar nem remover o @everyone, a Lucie ou o autor, nem remover quem está atendendo o ticket. Os cargos da equipe e os adicionais se mudam no painel web, não por aqui.
Pedido de fechamento
Quando você achar que a solicitação foi resolvida,/ticket closerequest pergunta ao autor se pode fechar. Chega para ele com Sim, fechar e Não, manter aberto, e só ele pode responder: se aceitar, o ticket fecha; se não, continua aberto e a mensagem avisa.
Renomear
/ticket rename muda o nome do canal. O Discord só permite 2 mudanças de nome a cada 10 minutos por canal, então a Lucie aplica assim que puder.
Comandos
Todos funcionam com/ticket e com !ticket (atalhos tickets e tk). Tirando new e debug, são usados dentro do canal do ticket. !ticket sozinho mostra a ajuda. “Equipe” inclui quem gerencia o servidor.
Com o prefixo, os verbos também funcionam em português:
!ticket novo, fechar, reabrir, apagar, assumir, liberar, adicionar, remover, renomear, transcricao, pedirfechamento e diagnostico.
Exemplos
Se o painel tem formulário,
!ticket new não consegue mostrá-lo: use o botão do painel ou /ticket new.A ficha do usuário
O botão Ficha das boas-vindas mostra, só para a equipe e só para quem clica, o contexto de quem abriu o ticket no seu servidor:- Quando criou a conta, desde quando é membro e quem o convidou.
- Os tickets anteriores dele no servidor, com link para as transcrições.
- Os casos de moderação, as advertências ativas e se ele tem um banimento global.
Transcrições
Uma transcrição é uma cópia da conversa do ticket: mensagens, respostas, embeds, figurinhas e anexos (as imagens são hospedadas de novo para não se perderem). É salva ao fechar e ao apagar, conforme o painel, e quando alguém da equipe clica em Transcrição ou usa/ticket transcript.
O visualizador web
Cada transcrição tem sua página emlucie.elxy.dev/t/…. Para vê-la é preciso entrar com o Discord, e só veem:
- Quem abriu o ticket e os usuários adicionados.
- Os cargos da equipe do painel e os cargos adicionados ao ticket.
- Quem gerencia o servidor e a equipe da Lucie.
#canal-privado, para o autor não ver nomes de canais internos.
A cópia .html
Além disso, a Lucie gera uma cópia portátil: um único arquivo.html que abre em qualquer navegador, sem conta. Por padrão ela é anexada ao registro do servidor e à DM de fechamento do autor, se couber no limite de envio do Discord. As imagens pequenas vão dentro; o resto dos anexos aponta para a versão web enquanto ela existir.
Por quanto tempo ficam guardadas
Em Resumo → Guardar transcrições você escolhe 30, 60, 90, 180 ou 365 dias (60 por padrão). Quando o prazo acaba, a Lucie apaga a transcrição e os arquivos dela, e também as respostas do formulário, os motivos e o resumo IA daquele ticket. A mudança vale também para o que já está guardado: se você diminui, o mais antigo é apagado para sempre (o painel web pede confirmação). Dá para apagar uma transcrição antes do prazo em Tickets recentes.Limites
- Até 5.000 mensagens por transcrição: as mais recentes, com aviso se faltar alguma.
- Anexos de até 8 MB cada e 100 MB por transcrição.
- 200 transcrições por dia e 2 GB guardados por servidor; passado esse espaço, são salvas sem anexos.
- Clicar em Transcrição sem mensagens novas devolve a mesma; com mensagens novas, no máximo uma a cada 5 minutos por ticket.
Resumo com IA
Opcional e desligado por padrão. Se você ativar em Resumo → Resumo com IA, ao fechar um ticket a Lucie resume a conversa em quatro partes —Problema, O que foi feito, Resultado e Pendente— e adiciona ao registro de fechamento e ao cabeçalho da transcrição, no idioma do servidor. Para isso ela envia à DeepSeek uma versão condensada da conversa, sem IDs. Há um máximo de 50 resumos por dia por servidor.Permissões que a Lucie precisa
O link oficial de convite já pede tudo o que é necessário. Isto serve se você tirou permissões dela ou se as suas categorias têm substituições.
A Lucie só pode dar ou tirar num ticket as permissões que ela mesma tem: se faltar alguma, a tabela Permissões no canal avisa. Coloque também o cargo dela acima dos cargos da equipe.
Limites anti-abuso
Além dos limites de cada painel e do servidor, há alguns fixos para ninguém lotar o servidor de canais:
Quem gerencia o servidor e os Cargos sem limites pulam todos os limites e esperas, menos os 10 segundos entre tickets. Cargos sem tickets bloqueia todo mundo, menos quem gerencia o servidor.
Se algo der errado
Quando algo falha, a Lucie responde com uma mensagem que traz um código (comoTK-PERMS) e um link para a explicação dele. Em Erros de tickets você encontra a causa e a solução de cada um.
Para revisar tudo de uma vez, use /ticket debug: ele diz se os tickets estão ativos, que permissões faltam para a Lucie, como estão as categorias e que problemas cada painel tem.