En esta página, «panel» a secas es un panel de tickets: el mensaje con el botón que abre tickets. La web donde se configura todo es el panel web.
Ponerlo en marcha
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Abre la sección
Entra en lucie.elxy.dev, elige el servidor y, en el grupo Soporte, pulsa Tickets. Necesitas el permiso Gestionar servidor.
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Crea tu primer panel
Pulsa Crear el primer panel. Cada panel tiene su propia configuración: equipo, categoría, textos, botones y formulario.
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Elige el equipo y la categoría
En la pestaña Equipo, elige los Roles del equipo que atenderán los tickets. En Apertura, elige la categoría de Tickets abiertos donde Lucie creará los canales.
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Guarda y publica
Guarda con la barra de abajo, elige el canal en la barra del panel y pulsa Publicar: Lucie envía allí el mensaje con el botón.
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Actívalos
Enciende Tickets activos en la cabecera y guarda. Es el último paso a propósito: puedes dejarlo todo listo antes de que nadie pueda abrir tickets.
La vida de un ticket
- Abierto. Lucie crea el canal (por defecto
ticket-0001; cada panel numera los suyos) con un mensaje de bienvenida y los botones Cerrar, Reclamar y Ficha. Solo lo ven quien lo abrió, tu equipo y las personas que se añadan. - Cerrado. Por defecto, quien lo abrió puede leerlo pero ya no escribir. El canal pasa a la categoría de cerrados (si la hay) y aparecen los Controles del equipo: Reabrir, Transcripción y Borrar.
- Borrado. Lucie avisa en el canal, guarda la transcripción si hace falta y borra el canal unos segundos después.
El panel web, pestaña a pestaña
La sección tiene seis pestañas. Resumen es de todo el servidor; las otras cinco son de un panel, el que eliges en la barra Panel: de arriba. Los cambios de todos los paneles se guardan juntos con la barra de abajo.Resumen
- Contadores: tickets abiertos ahora, creados y cerrados en los últimos 7 días, y atendidos.
- Acceso y límites (vale para todos los paneles): Roles sin tickets (no pueden abrir), Roles sin límites (se saltan los límites y esperas) y Límite del servidor (100 por defecto; 0 = sin límite).
- Registro y privacidad: Canal de registro, Conservar transcripciones, Panel de /ticket new, Ficha del usuario y Resumen con IA.
- Paneles: crea, edita, clona o borra paneles (hasta 25 por servidor) y mira cuáles están publicados.
- Tickets recientes: los últimos del servidor, filtrables por estado o por ID de usuario, con su transcripción.
- Historial de cambios: quién cambió qué en los tickets desde el panel web, en los últimos 90 días.
Apertura
Sin categoría de cerrados, los tickets cerrados se quedan en la de abiertos y la van llenando. Y Discord solo deja renombrar un canal 2 veces cada 10 minutos, así que un nombre nuevo puede tardar en verse.
Mensajes
Los 13 mensajes que envía Lucie —el panel publicado, la bienvenida, la confirmación de cierre, los avisos del canal, los MD al autor…— se pueden reescribir: un contenido y un embed con título, descripción, color y pie. Cada uno usa el texto por defecto, en el idioma del servidor, hasta que lo cambias; Restablecer lo devuelve a él. Algunos avisos se pueden apagar con No enviar este mensaje. El editor tiene vista previa y un ayudante de Variables: pulsa una y se inserta donde está el cursor. Las menciones solo avisan si van en el contenido, no en el embed. Las variables más útiles:Botones
Texto (hasta 80 caracteres), emoji, color (azul, gris, verde o rojo) y si se ve, para los 8 botones editables: Abrir ticket, Cerrar, Cancelar cierre, Confirmar cierre, Reabrir, Borrar, Transcripción y Reclamar. Un botón puede ir sin texto o sin emoji, pero no sin los dos.Equipo
- Roles del equipo (hasta 10): ven todos los tickets del panel y pueden cerrarlos, reclamarlos, borrarlos y usar el resto de acciones.
- Roles adicionales (hasta 10): ven los tickets con los permisos de su fila, pero sin las acciones del equipo.
- Reclamar: Permitir reclamar, Solo quien lo reclamó lo suelta, Quitar el reclamo a otro y Resto del equipo en solo lectura (mientras está reclamado, el resto del equipo no escribe).
- Permisos en el canal: qué puede hacer cada grupo (autor y añadidos, equipo, adicionales) con el ticket Abierto y Cerrado.
@everyonenunca ve los tickets.
Quien gestiona el servidor (dueño, Administrador o Gestionar servidor) cuenta siempre como equipo en todos los paneles. Si un panel no tiene roles de equipo, solo esas personas verán sus tickets.
Cierre
Publicar el panel en un canal
En cualquier pestaña de un panel, la barra de arriba tiene el canal y el botón Publicar. Lucie publica lo guardado, así que guarda antes.- Una vez publicado, el botón pasa a Actualizar. Si cambias algo y guardas, la insignia Cambios sin publicar te recuerda pulsarlo.
- Si publicas en otro canal, Lucie borra el mensaje anterior: nunca quedan dos paneles iguales funcionando.
- Actualizar desde enlace reutiliza un panel de tickets de Lucie que ya exista: pega su enlace (clic derecho en el mensaje › Copiar enlace) y Lucie lo edita con este panel.
Dentro de un ticket
Abrir
El miembro pulsa el botón del panel (o elige su opción en el desplegable). Si el panel tiene formulario, primero lo rellena; si no, el canal se abre al momento y Lucie le responde con el enlace. También puede usar/ticket new, que abre con el Panel de /ticket new.
Cerrar
Cerrar en la bienvenida. Según el panel, Lucie pide el motivo, pide confirmación (Cerrar ticket / Cancelar) o cierra directamente. Por defecto también puede cerrarlo quien lo abrió./ticket close cierra sin paso de confirmación.
Reabrir y borrar
Con el ticket cerrado, el equipo tiene Reabrir (devuelve los permisos de abierto y la categoría de abiertos) y Borrar (pide confirmación, avisa en el canal y lo borra tras la espera configurada). Solo el equipo puede reabrir y borrar.Reclamar
Reclamar asigna el ticket a quien lo pulsa, y el botón pasa a Soltar. Lucie le dice al autor quién le atiende, sin mencionar a quien reclama. Si alguien del equipo ya lo tiene, los demás no pueden quitárselo salvo que actives Quitar el reclamo a otro; quien gestiona el servidor siempre puede.Añadir y quitar
/ticket add da acceso a un usuario o a un rol, y /ticket remove se lo quita. Los añadidos tienen los mismos permisos que el autor. Como mucho, 20 usuarios y roles añadidos por ticket.
No se puede añadir ni quitar a @everyone, a Lucie ni al autor, ni quitar a quien atiende el ticket. Los roles del equipo y los adicionales se cambian en el panel web, no desde aquí.
Solicitud de cierre
Cuando creas que la consulta está resuelta,/ticket closerequest pregunta al autor si se puede cerrar. Le llega con Sí, cerrar y No, sigue abierto, y solo él puede contestar: si acepta, el ticket se cierra; si no, sigue abierto y el mensaje lo dice.
Renombrar
/ticket rename cambia el nombre del canal. Discord solo permite 2 cambios de nombre cada 10 minutos por canal, así que Lucie lo aplica en cuanto puede.
Comandos
Todos funcionan con/ticket y con !ticket (alias tickets y tk). Salvo new y debug, se usan dentro del canal del ticket. !ticket sin nada más muestra la ayuda. «Equipo» incluye a quien gestiona el servidor.
Con el prefijo, los verbos también valen en español:
!ticket nuevo, cerrar, reabrir, borrar, reclamar, soltar, añadir, quitar, renombrar, transcripcion, pedircierre y diagnostico.
Ejemplos
Si el panel tiene formulario,
!ticket new no puede mostrarlo: usa el botón del panel o /ticket new.La ficha del usuario
El botón Ficha de la bienvenida enseña, solo al equipo y solo a quien lo pulsa, el contexto de quien abrió el ticket en tu servidor:- Cuándo creó la cuenta, desde cuándo es miembro y quién le invitó.
- Sus tickets anteriores en el servidor, con enlace a sus transcripciones.
- Sus casos de moderación, sus avisos activos y si tiene un baneo global.
Transcripciones
Una transcripción es una copia de la conversación del ticket: mensajes, respuestas, embeds, stickers y adjuntos (las imágenes se vuelven a alojar para que no se pierdan). Se guarda al cerrar y al borrar, según el panel, y cuando alguien del equipo pulsa Transcripción o usa/ticket transcript.
El visor web
Cada transcripción tiene su página enlucie.elxy.dev/t/…. Para verla hay que entrar con Discord, y solo la ven:
- Quien abrió el ticket y los usuarios añadidos.
- Los roles del equipo del panel y los roles añadidos al ticket.
- Quien gestiona el servidor y el equipo de Lucie.
#canal-privado, para que el autor no vea nombres de canales internos.
La copia .html
Además, Lucie genera una copia portátil: un solo archivo.html que se abre en cualquier navegador, sin cuenta. Por defecto se adjunta al registro del servidor y al MD de cierre del autor, si cabe en el límite de subida de Discord. Las imágenes pequeñas van dentro; el resto de adjuntos enlazan a la versión web mientras exista.
Cuánto tiempo se guardan
En Resumen → Conservar transcripciones eliges 30, 60, 90, 180 o 365 días (60 por defecto). Al cumplirse, Lucie borra la transcripción y sus archivos, y también las respuestas del formulario, los motivos y el resumen IA de ese ticket. El cambio se aplica también a lo ya guardado: si la bajas, lo más antiguo se borra para siempre (el panel web te pide confirmación). Puedes borrar una transcripción antes de tiempo desde Tickets recientes.Límites
- Hasta 5.000 mensajes por transcripción: los más recientes, y avisa si se queda corta.
- Adjuntos de hasta 8 MB cada uno y 100 MB por transcripción.
- 200 transcripciones al día y 2 GB guardados por servidor; pasado ese espacio, se guardan sin adjuntos.
- Pulsar Transcripción sin mensajes nuevos devuelve la misma; con mensajes nuevos, como mucho una cada 5 minutos por ticket.
Resumen con IA
Opcional y apagado por defecto. Si lo activas en Resumen → Resumen con IA, al cerrar un ticket Lucie resume la conversación en cuatro apartados —Problema, Qué se hizo, Resultado y Pendiente— y lo añade al registro de cierre y a la cabecera de la transcripción, en el idioma del servidor. Para hacerlo envía a DeepSeek una versión condensada de la conversación, sin IDs. Hay un máximo de 50 resúmenes al día por servidor.Permisos que necesita Lucie
El enlace oficial de invitación ya solicita todo lo necesario. Esto te sirve si le quitaste permisos o si tus categorías tienen anulaciones.
Lucie solo puede dar o quitar en un ticket los permisos que ella misma tiene: si le falta alguno, la tabla Permisos en el canal lo marca. Pon también su rol por encima de los roles del equipo.
Límites anti-abuso
Además de los límites de cada panel y del servidor, hay unos fijos para que nadie llene el servidor de canales:
Quien gestiona el servidor y los Roles sin límites se saltan todos los límites y esperas salvo los 10 segundos entre tickets. Roles sin tickets bloquea a todos menos a quien gestiona el servidor.
Si algo falla
Cuando algo no sale, Lucie responde con un mensaje que lleva un código (comoTK-PERMS) y un enlace a su explicación. En Errores de tickets tienes la causa y la solución de cada uno.
Para revisarlo todo de golpe, usa /ticket debug: te dice si los tickets están activos, qué permisos le faltan a Lucie, cómo van las categorías y qué problemas tiene cada panel.