> ## Documentation Index
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# Errores de tickets

> Qué significa cada código de error de los tickets de Lucie y cómo arreglarlo.

Cuando una acción de tickets no sale, Lucie responde con el motivo y, debajo, una línea como esta:

```text theme={"dark"}
Más información: https://docs.lucie.elxy.dev/tickets/errores#tk-perms · Ref. 3fa9c1
```

El enlace te trae directo al código en esta página. La **Ref.** identifica ese fallo concreto: si escribes al [servidor de soporte](https://discord.gg/VqyAZJ2mFc), inclúyela y lo encontraremos antes.

<Tip>
  Muchos de estos errores son de configuración. `/ticket debug` revisa de golpe los permisos de Lucie, las categorías y cada panel. Lo pueden usar el equipo y quien gestiona el servidor.
</Tip>

## TK-DISABLED

> Los tickets no están activados en este servidor.

**Causa:** el interruptor **Tickets activos** está apagado, o el servidor todavía no ha configurado los tickets.

**Cómo arreglarlo:** en el [panel web](https://lucie.elxy.dev), ve a **Soporte** → **Tickets**, enciende **Tickets activos** en la cabecera y guarda. Hace falta el permiso **Gestionar servidor**.

## TK-PANEL

> Este panel ya no existe. Pide a un administrador que lo vuelva a publicar.

**Causa:** el botón o la opción del desplegable es de un panel que se borró en el panel web o que ya no forma parte de ese mensaje. También sale si el panel cambió mientras alguien rellenaba su formulario, y con `/ticket new` si el servidor no tiene ningún panel.

**Cómo arreglarlo:** publica de nuevo el mensaje (**Actualizar** en la barra del panel) para que solo ofrezca paneles que existen. Para `/ticket new`, crea un panel o elige otro en **Resumen** → **Panel de /ticket new**.

## TK-BLACKLIST

> No puedes abrir tickets en este servidor.

**Causa:** tienes uno de los **Roles sin tickets** del servidor.

**Cómo arreglarlo:** si es un error, pide a quien gestiona el servidor que te quite ese rol o lo saque de **Resumen** → **Roles sin tickets**. Quien gestiona el servidor nunca queda bloqueado.

## TK-RATE

Un límite de ritmo. El mensaje dice cuál:

| Mensaje | Qué ha pasado |
| - | - |
| Espera unos segundos antes de abrir otro ticket. | No han pasado 10 segundos desde tu último ticket. |
| Has abierto demasiados tickets en la última hora. Inténtalo más tarde. | Ya abriste 5 tickets en la última hora en este servidor. |
| Se están abriendo muchos tickets a la vez en este servidor. Espera unos segundos. | Se han abierto 10 tickets en 10 segundos. |
| Ya se guardó una transcripción hace poco. Espera unos minutos. | Solo se guarda una transcripción a mano cada 5 minutos por ticket. |

**Cómo arreglarlo:** espera y vuelve a intentarlo. Son límites fijos y no se configuran. Quien gestiona el servidor y los **Roles sin límites** no tienen el de la hora ni el del servidor.

## TK-LIMIT

Se ha llegado a un límite de tickets. El mensaje dice cuál:

| Mensaje | Límite | Cómo arreglarlo |
| - | - | - |
| Ya tienes 1 ticket(s) abierto(s) en este panel. | **Abiertos por persona** (1 por defecto) | Usa el ticket que ya tienes, o sube el límite en **Apertura** → **Límites**. |
| Tienes 3 ticket(s) cerrado(s) pendiente(s) de borrar en este panel. Espera a que el equipo los revise. | **Cerrados por persona** (3 por defecto) | El equipo debe borrar los cerrados que ya no hagan falta, o subir el límite. |
| Este panel ha llegado a su límite de tickets abiertos. Prueba más tarde. | **Abiertos en el panel** (sin límite por defecto) | Cierra tickets o sube el límite en **Apertura** → **Límites**. |
| El servidor ha llegado a su límite de tickets. Prueba más tarde. | **Límite del servidor** (100 por defecto; cuenta los abiertos y los cerrados que aún tienen canal) | Borra tickets cerrados o sube el límite en **Resumen** (hasta 500). |
| Este ticket ya tiene el máximo de usuarios y roles añadidos. | 20 añadidos por ticket (fijo) | Quita a alguien con `/ticket remove`, o añade un rol en vez de varias personas. |

En los límites que eliges tú, 0 significa sin límite. Quien gestiona el servidor y los **Roles sin límites** se saltan los cuatro primeros.

## TK-FORM

> Revisa lo que has escrito e inténtalo de nuevo.

**Causa:** algo de lo que se envió no vale. Los casos habituales:

* Una pregunta obligatoria del formulario quedó vacía, o el formulario cambió mientras lo rellenabas.
* `!ticket new` en un panel con formulario: por prefijo no se puede mostrar.
* `/ticket add` o `/ticket remove` sin usuario ni rol, o con los dos a la vez.
* `!ticket add` con algo que no es una mención ni una ID, o añadir a alguien que no está en el servidor.
* `/ticket rename` sin nombre.

**Cómo arreglarlo:** corrige lo que falta y repite. Para abrir un ticket con formulario, usa el botón del panel o `/ticket new`.

## TK-PERMS

> Me faltan permisos para hacerlo: Gestionar canales, Gestionar roles.

**Causa:** a Lucie le falta un permiso para crear, mover o cambiar el canal del ticket, o para escribir en él. El mensaje dice cuáles. Si pone «los permisos de este canal o de su categoría», se lo quita una anulación de permisos del canal o de la categoría.

**Cómo arreglarlo:**

* En el servidor, Lucie necesita **Ver canal**, **Gestionar canales**, **Gestionar roles**, **Enviar mensajes**, **Insertar enlaces**, **Adjuntar archivos** y **Leer el historial de mensajes**.
* En cada categoría de tickets, **Ver canal**, **Gestionar canales** y **Gestionar roles**: revisa sus anulaciones.
* `/ticket debug` te dice exactamente qué falta y dónde. La [guía de tickets](/tickets) tiene la tabla completa en **Permisos que necesita Lucie**.

## TK-NO-CATEGORY

> La categoría de tickets ya no existe. Avisa a un administrador.

**Causa:** todas las categorías de **Tickets abiertos** del panel se borraron en Discord.

**Cómo arreglarlo:** en **Apertura** → **Categorías**, quita las borradas y añade una que exista. Si dejas la lista vacía, los tickets se crean sin categoría.

## TK-CATEGORY-FULL

> Las categorías de tickets están llenas (50 canales). Avisa a un administrador.

**Causa:** Discord admite 50 canales por categoría y todas las de **Tickets abiertos** del panel están llenas.

**Cómo arreglarlo:**

* Añade más categorías (hasta 5, en orden): cuando una se llena, Lucie usa la siguiente.
* Pon una categoría de **Tickets cerrados** para que los cerrados dejen sitio en la de abiertos.
* Borra los tickets cerrados que ya no necesites.

## TK-GUILD-FULL

> El servidor ha llegado al máximo de canales de Discord.

**Causa:** Discord no deja tener más de 500 canales por servidor, contando las categorías.

**Cómo arreglarlo:** borra canales o tickets cerrados. Para que no vuelva a pasar, deja margen con el **Límite del servidor** en **Resumen**.

## TK-CONFIG

> La configuración de tickets tiene un problema. Revisa el panel web.

**Causa:** algo de la configuración no se puede aplicar tal cual. Lo más habitual es un botón con un emoji que Lucie no puede usar, porque es de un servidor en el que ella no está. En la bienvenida de un ticket, Lucie reintenta con los emojis por defecto.

**Cómo arreglarlo:** mira los avisos de la sección Tickets (la pestaña **Botones** marca los emojis que Lucie no puede usar) y lo que diga `/ticket debug`. Corrígelo, guarda y pulsa **Actualizar** para volver a publicar el panel.

## TK-NOT-TICKET

> Este comando solo funciona dentro de un ticket.

**Causa:** usaste un comando de ticket (`close`, `claim`, `add`…) fuera del canal de un ticket, o en uno que ya no está activo.

**Cómo arreglarlo:** úsalo dentro del canal del ticket. Solo `/ticket new` y `/ticket debug` funcionan en cualquier canal.

## TK-DENIED

> No puedes hacer eso en este ticket.

**Causa:** esa acción no te corresponde. Por ejemplo:

* Reabrir, borrar, reclamar, añadir, quitar, renombrar, guardar la transcripción, pedir el cierre, la **Ficha** y `/ticket debug` son del equipo del panel.
* Quien abrió el ticket intenta cerrarlo y el panel tiene apagado **El autor puede cerrarlo**.
* Reclamar con **Permitir reclamar** apagado, o pulsar **Ficha** con **Ficha del usuario** apagada.
* Contestar una solicitud de cierre que no es tuya: solo contesta el autor.
* Añadir o quitar a `@everyone`, a Lucie o al autor, quitar a quien atiende el ticket, o tocar un rol del equipo o adicional.

**Cómo arreglarlo:** pide a alguien del equipo que lo haga. Para formar parte del equipo, tu rol tiene que estar en **Roles del equipo** (pestaña **Equipo**); los roles del equipo y los adicionales se cambian ahí, no con `add` y `remove`.

## TK-STATE

> El ticket ya no está en un estado que permita eso.

**Causa:** el ticket cambió antes de que llegara tu acción, o no está como hace falta: cerrar uno ya cerrado, reabrir uno abierto, reclamar o pedir el cierre de uno cerrado, soltar uno que nadie atiende o contestar una solicitud de cierre que ya no existe. También sale si el canal del ticket ya no existe.

**Cómo arreglarlo:** mira cómo está el ticket (los últimos mensajes del canal) y repite la acción que toque. Normalmente no hay nada que arreglar.

## TK-CLAIMED

> Este ticket ya lo atiende @usuario.

**Causa:** intentas reclamar un ticket que ya tiene otra persona del equipo, o soltar el de otra persona con **Solo quien lo reclamó lo suelta** activado.

**Cómo arreglarlo:** pide a esa persona que lo suelte. Si el equipo debe poder quitarse los tickets entre sí, activa **Quitar el reclamo a otro** en **Equipo** → **Reclamar**. Quien gestiona el servidor siempre puede.

## TK-BUSY

> Hay otra acción en curso sobre este ticket. Inténtalo en unos segundos.

**Causa:** alguien está haciendo otra cosa con el mismo ticket a la vez (por ejemplo, cerrarlo mientras otra persona añade a un usuario), o pulsaste **Abrir ticket** dos veces y el primero aún se está creando.

**Cómo arreglarlo:** espera unos segundos y repite. Si te sale al abrir, lo normal es que tu ticket ya se esté creando.

## TK-EXPIRED

> Este botón ha caducado.

**Causa:** el botón viene de un mensaje antiguo: de una versión anterior de los tickets, de un ticket que ya no existe o de un ticket de otro servidor.

**Cómo arreglarlo:** si es el botón del panel, pulsa **Actualizar** en la barra del panel para volver a publicarlo. Dentro de un ticket, usa los comandos `/ticket`.

## TK-TRANSCRIPT

No se pudo guardar una transcripción. El mensaje dice por qué:

| Mensaje | Qué ha pasado |
| - | - |
| No pude guardar la transcripción. | Lucie no puede ver el canal o leer su historial, el canal ya no existe, hay muchas transcripciones en cola o el ticket es tan largo que tardó demasiado. |
| Este servidor ha llegado al límite de transcripciones por hoy. | El servidor ya guardó 200 transcripciones hoy (el contador vuelve a cero a las 00:00 UTC), o Lucie se ha quedado sin espacio. |

**Cómo arreglarlo:** comprueba que Lucie tiene **Ver canal** y **Leer el historial de mensajes** en el ticket y vuelve a intentarlo en un minuto. Si es el límite diario, espera al día siguiente.

<Note>
  Al cerrar o borrar, un fallo de la transcripción no para la acción: el ticket se cierra o se borra igual y el registro sale sin enlace.
</Note>

## TK-UNKNOWN

> Algo ha fallado.

**Causa:** un fallo inesperado de Lucie o de Discord.

**Cómo arreglarlo:** vuelve a intentarlo en unos segundos. Si se repite, escríbenos en el [servidor de soporte](https://discord.gg/VqyAZJ2mFc) con la **Ref.** del mensaje y qué estabas haciendo.


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