> ## Documentation Index
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# Erros de tickets
> O que significa cada código de erro dos tickets da Lucie e como resolver.
Quando uma ação de tickets não dá certo, a Lucie responde com o motivo e, embaixo, uma linha como esta:
```text theme={"dark"}
Mais informações: https://docs.lucie.elxy.dev/tickets/errores#tk-perms · Ref. 3fa9c1
```
O link leva direto a esse código na versão em espanhol desta página; aqui você tem os mesmos códigos em português. A **Ref.** identifica aquela falha específica: se você escrever no [servidor de suporte](https://discord.gg/VqyAZJ2mFc), inclua ela e vamos encontrá-la mais rápido.
Muitos destes erros são de configuração. `/ticket debug` revisa de uma vez as permissões da Lucie, as categorias e cada painel. A equipe e quem gerencia o servidor podem usar.
## TK-DISABLED
> Os tickets não estão ativados neste servidor.
**Causa:** a chave **Tickets ativos** está desligada, ou o servidor ainda não configurou os tickets.
**Como resolver:** no [painel web](https://lucie.elxy.dev), vá em **Suporte** → **Tickets**, ligue **Tickets ativos** no cabeçalho e salve. É preciso ter a permissão **Gerenciar Servidor**.
## TK-PANEL
> Este painel não existe mais. Peça a um administrador para publicá-lo de novo.
**Causa:** o botão ou a opção do menu é de um painel que foi apagado no painel web ou que não faz mais parte daquela mensagem. Também aparece se o painel mudou enquanto alguém preenchia o formulário, e com `/ticket new` se o servidor não tem nenhum painel.
**Como resolver:** publique a mensagem de novo (**Atualizar** na barra do painel) para ela só oferecer painéis que existem. Para o `/ticket new`, crie um painel ou escolha outro em **Resumo** → **Painel do /ticket new**.
## TK-BLACKLIST
> Você não pode abrir tickets neste servidor.
**Causa:** você tem um dos **Cargos sem tickets** do servidor.
**Como resolver:** se for um engano, peça a quem gerencia o servidor para tirar esse cargo de você ou tirá-lo de **Resumo** → **Cargos sem tickets**. Quem gerencia o servidor nunca fica bloqueado.
## TK-RATE
Um limite de ritmo. A mensagem diz qual:
| Mensagem | O que aconteceu |
| - | - |
| Espere alguns segundos antes de abrir outro ticket. | Não se passaram 10 segundos desde o seu último ticket. |
| Você abriu tickets demais na última hora. Tente mais tarde. | Você já abriu 5 tickets na última hora neste servidor. |
| Muitos tickets estão sendo abertos ao mesmo tempo neste servidor. Espere alguns segundos. | Foram abertos 10 tickets em 10 segundos. |
| Uma transcrição foi salva há pouco. Espere alguns minutos. | Só dá para salvar uma transcrição manualmente a cada 5 minutos por ticket. |
**Como resolver:** espere e tente de novo. São limites fixos e não se configuram. Quem gerencia o servidor e os **Cargos sem limites** não têm o da hora nem o do servidor.
## TK-LIMIT
Um limite de tickets foi atingido. A mensagem diz qual:
| Mensagem | Limite | Como resolver |
| - | - | - |
| Você já tem 1 ticket(s) aberto(s) neste painel. | **Abertos por pessoa** (1 por padrão) | Use o ticket que você já tem, ou aumente o limite em **Abertura** → **Limites**. |
| Você tem 3 ticket(s) fechado(s) aguardando exclusão neste painel. Espere a equipe revisá-los. | **Fechados por pessoa** (3 por padrão) | A equipe precisa apagar os fechados que não servem mais, ou aumentar o limite. |
| Este painel chegou ao limite de tickets abertos. Tente mais tarde. | **Abertos no painel** (sem limite por padrão) | Feche tickets ou aumente o limite em **Abertura** → **Limites**. |
| O servidor chegou ao limite de tickets. Tente mais tarde. | **Limite do servidor** (100 por padrão; conta os abertos e os fechados que ainda têm canal) | Apague tickets fechados ou aumente o limite em **Resumo** (até 500). |
| Este ticket já tem o máximo de usuários e cargos adicionados. | 20 adicionados por ticket (fixo) | Remova alguém com `/ticket remove`, ou adicione um cargo em vez de várias pessoas. |
Nos limites que você escolhe, 0 significa sem limite. Quem gerencia o servidor e os **Cargos sem limites** pulam os quatro primeiros.
## TK-FORM
> Revise o que você escreveu e tente de novo.
**Causa:** algo do que foi enviado não é válido. Os casos mais comuns:
* Uma pergunta obrigatória do formulário ficou vazia, ou o formulário mudou enquanto você preenchia.
* `!ticket new` em um painel com formulário: pelo prefixo não dá para mostrá-lo.
* `/ticket add` ou `/ticket remove` sem usuário nem cargo, ou com os dois ao mesmo tempo.
* `!ticket add` com algo que não é uma menção nem um ID, ou adicionar alguém que não está no servidor.
* `/ticket rename` sem nome.
**Como resolver:** corrija o que falta e repita. Para abrir um ticket com formulário, use o botão do painel ou `/ticket new`.
## TK-PERMS
> Me faltam permissões para fazer isso: Gerenciar canais, Gerenciar cargos.
**Causa:** falta à Lucie uma permissão para criar, mover ou mudar o canal do ticket, ou para escrever nele. A mensagem diz quais. Se aparece "as permissões deste canal ou da sua categoria", quem tira a permissão é uma substituição de permissões do canal ou da categoria.
**Como resolver:**
* No servidor, a Lucie precisa de **Ver canal**, **Gerenciar canais**, **Gerenciar cargos**, **Enviar mensagens**, **Inserir links**, **Anexar arquivos** e **Ler histórico de mensagens**.
* Em cada categoria de tickets, **Ver canal**, **Gerenciar canais** e **Gerenciar cargos**: revise as substituições dela.
* `/ticket debug` diz exatamente o que falta e onde. O [guia de tickets](/pt/tickets) tem a tabela completa em **Permissões que a Lucie precisa**.
## TK-NO-CATEGORY
> A categoria de tickets não existe mais. Avise um administrador.
**Causa:** todas as categorias de **Tickets abertos** do painel foram apagadas no Discord.
**Como resolver:** em **Abertura** → **Categorias**, tire as apagadas e adicione uma que exista. Se deixar a lista vazia, os tickets são criados sem categoria.
## TK-CATEGORY-FULL
> As categorias de tickets estão cheias (50 canais). Avise um administrador.
**Causa:** o Discord aceita 50 canais por categoria, e todas as de **Tickets abertos** do painel estão cheias.
**Como resolver:**
* Adicione mais categorias (até 5, em ordem): quando uma enche, a Lucie usa a seguinte.
* Defina uma categoria de **Tickets fechados** para os fechados liberarem espaço na de abertos.
* Apague os tickets fechados de que você não precisa mais.
## TK-GUILD-FULL
> O servidor chegou ao máximo de canais do Discord.
**Causa:** o Discord não deixa ter mais de 500 canais por servidor, contando as categorias.
**Como resolver:** apague canais ou tickets fechados. Para não acontecer de novo, deixe uma margem com o **Limite do servidor** em **Resumo**.
## TK-CONFIG
> A configuração de tickets tem um problema. Revise o painel web.
**Causa:** algo da configuração não pode ser aplicado do jeito que está. O mais comum é um botão com um emoji que a Lucie não pode usar, porque é de um servidor em que ela não está. Nas boas-vindas de um ticket, a Lucie tenta de novo com os emojis padrão.
**Como resolver:** veja os avisos da seção Tickets (a aba **Botões** marca os emojis que a Lucie não pode usar) e o que diz o `/ticket debug`. Corrija, salve e clique em **Atualizar** para publicar o painel de novo.
## TK-NOT-TICKET
> Este comando só funciona dentro de um ticket.
**Causa:** você usou um comando de ticket (`close`, `claim`, `add`…) fora do canal de um ticket, ou em um que não está mais ativo.
**Como resolver:** use dentro do canal do ticket. Só `/ticket new` e `/ticket debug` funcionam em qualquer canal.
## TK-DENIED
> Você não pode fazer isso neste ticket.
**Causa:** essa ação não cabe a você. Por exemplo:
* Reabrir, apagar, assumir, adicionar, remover, renomear, salvar a transcrição, pedir o fechamento, a **Ficha** e o `/ticket debug` são da equipe do painel.
* Quem abriu o ticket tenta fechá-lo e o painel está com **O autor pode fechá-lo** desligado.
* Assumir com **Permitir assumir** desligado, ou clicar em **Ficha** com a **Ficha do usuário** desligada.
* Responder a um pedido de fechamento que não é seu: só o autor responde.
* Adicionar ou remover o `@everyone`, a Lucie ou o autor, remover quem está atendendo o ticket, ou mexer em um cargo da equipe ou adicional.
**Como resolver:** peça a alguém da equipe para fazer. Para fazer parte da equipe, o seu cargo precisa estar em **Cargos da equipe** (aba **Equipe**); os cargos da equipe e os adicionais se mudam ali, não com `add` e `remove`.
## TK-STATE
> O ticket não está mais em um estado que permita isso.
**Causa:** o ticket mudou antes da sua ação chegar, ou não está como precisa: fechar um já fechado, reabrir um aberto, assumir ou pedir o fechamento de um fechado, liberar um que ninguém está atendendo ou responder a um pedido de fechamento que não existe mais. Também aparece se o canal do ticket não existe mais.
**Como resolver:** veja como está o ticket (as últimas mensagens do canal) e repita a ação certa. Normalmente não há nada para resolver.
## TK-CLAIMED
> @usuario já está cuidando deste ticket.
**Causa:** você está tentando assumir um ticket que outra pessoa da equipe já assumiu, ou liberar o de outra pessoa com **Só quem assumiu o libera** ativado.
**Como resolver:** peça a essa pessoa para liberar. Se a equipe deve poder tomar os tickets uns dos outros, ative **Tomar o ticket de outro** em **Equipe** → **Assumir**. Quem gerencia o servidor sempre pode.
## TK-BUSY
> Há outra ação em andamento neste ticket. Tente em alguns segundos.
**Causa:** alguém está fazendo outra coisa com o mesmo ticket ao mesmo tempo (por exemplo, fechando enquanto outra pessoa adiciona um usuário), ou você clicou em **Abrir ticket** duas vezes e o primeiro ainda está sendo criado.
**Como resolver:** espere alguns segundos e repita. Se aparecer ao abrir, o mais provável é que o seu ticket já esteja sendo criado.
## TK-EXPIRED
> Este botão expirou.
**Causa:** o botão vem de uma mensagem antiga: de uma versão anterior dos tickets, de um ticket que não existe mais ou de um ticket de outro servidor.
**Como resolver:** se for o botão do painel, clique em **Atualizar** na barra do painel para publicá-lo de novo. Dentro de um ticket, use os comandos `/ticket`.
## TK-TRANSCRIPT
Não foi possível salvar uma transcrição. A mensagem diz por quê:
| Mensagem | O que aconteceu |
| - | - |
| Não consegui salvar a transcrição. | A Lucie não consegue ver o canal ou ler o histórico, o canal não existe mais, há muitas transcrições na fila ou o ticket é tão longo que demorou demais. |
| Este servidor chegou ao limite de transcrições por hoje. | O servidor já salvou 200 transcrições hoje (o contador zera às 00:00 UTC), ou a Lucie ficou sem espaço. |
**Como resolver:** confira se a Lucie tem **Ver canal** e **Ler histórico de mensagens** no ticket e tente de novo em um minuto. Se for o limite diário, espere até o dia seguinte.
Ao fechar ou apagar, uma falha da transcrição não interrompe a ação: o ticket é fechado ou apagado do mesmo jeito e o registro sai sem link.
## TK-UNKNOWN
> Algo deu errado.
**Causa:** uma falha inesperada da Lucie ou do Discord.
**Como resolver:** tente de novo em alguns segundos. Se continuar, escreva para nós no [servidor de suporte](https://discord.gg/VqyAZJ2mFc) com a **Ref.** da mensagem e o que você estava fazendo.
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